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Arun Kumar
Deutschsprachiger Support-Spezialist
New delhi
Summary
Umfassende Erfahrung im Kundenservice und in der Verwaltung von Verkäuferkonten. Nutzung fortgeschrittener Deutschkenntnisse bei Amazon zur Verbesserung von Compliance und Effizienz. Expertise in der Bearbeitung finanzieller Probleme, Rechnungsstellung und Rückerstattungen unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
Overview
7
7
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
2
2
Languages
Work History
Senior Associate Verkaufspartner-Support
Amazon Development Centre India Pvt. Ltd.
New Delhi
03.2022 - Current
- Deutsche Sprachkenntnisse: Fortgeschrittene Deutschkenntnisse genutzt, um effektiv mit internationalen Verkäufern zu kommunizieren und klare, präzise Interaktionen in schriftlicher und mündlicher Form zu gewährleisten.
- Effektive Problemlösung: Finanzbezogene Probleme von Verkäuferkonten diagnostiziert und effizient gelöst, was zu einer Reduzierung von Eskalationen und einer höheren Kundenbindung führte, indem Probleme frühzeitig behoben wurden.
- Rückerstattungsbearbeitung: Rückerstattungsanträge von Verkäufern gemäß Unternehmensrichtlinien bearbeitet. Die Berechtigung geprüft und genaue Unterlagen geführt, um eine ordnungsgemäße finanzielle Dokumentation und Compliance zu gewährleisten.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Eng mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet, um Feedback von Verkäufern und anderen Beteiligten zu sammeln. Prozesse identifiziert und optimiert, was die Effizienz und Kundenerfahrung im Finanzbereich verbesserte.
- Training und Entwicklung: Neue Mitarbeiter eingearbeitet, deren Lernprozess unterstützt und sie durch die Abläufe geführt, um eine effektive Einarbeitung sicherzustellen.
- Excel-Kenntnisse: Detaillierte Excel-Berichte zu Finanztransaktionen erstellt und verwaltet. Dazu gehörten die Organisation von Zahlungsdaten, die Berechnung von Summen und die Erstellung von Berichten, um eine genaue Finanzanalyse und fundierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
Senior Kundenberater
Concentrix
Gurugram
06.2021 - 03.2022
- Verwaltung von Verkäuferkonten: Effektive Verwaltung und Unterstützung von Verkäuferkonten durch Überwachung finanzieller Transaktionen, Lösung von Problemen sowie Sicherstellung korrekter Rechnungsstellung und pünktlicher Zahlungsabwicklung.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: Aktiver Austausch mit Verkäufern, Kunden und Partnern durch Zuhören und Verständnis ihrer Bedürfnisse und Anliegen. Klare, präzise und zeitnahe Antworten gegeben, um hohe Zufriedenheit sicherzustellen und ihre Probleme oder Anfragen effektiv zu lösen.
- Rückerstattungsbearbeitung: Rückerstattungsanfragen effizient bearbeitet, die Berechtigung geprüft und unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien für eine ordnungsgemäße finanzielle Dokumentation und Compliance gesorgt.
- Übererfüllung von KPIs: Regelmäßig Schlüsselkennzahlen (KPIs) wie Bearbeitungszeit, Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheitswerte erreicht oder übertroffen. Zeigte ein starkes Engagement für qualitativ hochwertigen Kundenservice und die Erreichung von Leistungszielen im Finanzbereich.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet, um Feedback zu sammeln und Prozessverbesserungen voranzutreiben. Dies führte zu einer gesteigerten Effizienz und einem besseren Kundenerlebnis in den Finanzabläufen.
Kundenservice-Executive & Geschäftsentwickler
C2C Customers
New Delhi
05.2018 - 08.2019
- UAE-Projekt für Geschäftsentwicklung:
Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anrufe, Beantwortung von Anfragen und Lösung dringender Probleme. Verhandlungsführung mit Kunden zu Sendungen, Betreuung von Kundenanliegen, Preisangaben für Sendungen sowie Einholung von Feedback. Analyse von Kundenbedürfnissen und Organisation von Maßnahmen unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien. - USA-Projekt im Bereich Krankenversicherung:
Identifikation und Bewertung von Möglichkeiten zur Prozess- und Kundenerfahrungsverbesserung. Bereitstellung von Kundenservice und Kontoverwaltung für Medicare-Krankenversicherungen. Bearbeitung eingehender Kundenanfragen zu Gesundheitsfragen, Unterstützung des Vertriebsteams bei neuen Serviceanfragen, Analyse von Kundenbedürfnissen und Organisation von Maßnahmen gemäß Unternehmensrichtlinien. Umgang mit eskalierten und schwierigen Anrufen sowie Pflege und Aktualisierung des Berichts über eingehende Anrufe.
Education
Zertifikat - Deutsch B2 Niveau
Goethe Institute
New Delhi, India 04.2019 - 01.2022
Bachelor of Arts -
P.G.D.A.V Universität
New Delhi, India 04.2015 - 03.2018
Skills
- Deutschkenntnisse
- Prüfungsfähigkeiten
- Analytische & organisatorische Fähigkeiten
- Problemlösungsfähigkeit & Fristbewusstsein
- Ausgezeichnete Kommunikation (schriftlich & mündlich)
- Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten
Persönliche Informationen
- Personalausweisnummer: Verfügbar
Geburtsdatum: 09.11.1997
Geschlecht: Männlich
Nationalität: Indisch
Familienstand: Ledig
Interests
Timeline
Senior Associate Verkaufspartner-Support
Amazon Development Centre India Pvt. Ltd.
03.2022 - Current
Senior Kundenberater
Concentrix
06.2021 - 03.2022
Zertifikat - Deutsch B2 Niveau
Goethe Institute
04.2019 - 01.2022
Kundenservice-Executive & Geschäftsentwickler
C2C Customers
05.2018 - 08.2019
Bachelor of Arts -
P.G.D.A.V Universität
04.2015 - 03.2018
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