Simon Mast
IT Support
Buchs
Summary
Results-driven Professional IT Support Engineer with a proven track record of delivering exceptional outcomes. Recognized for expertise in troubleshooting, system maintenance, and providing top-notch end-user support. Highly skilled in team collaboration, effective communication, and adapting to evolving technical requirements. Proficient in configuring hardware, managing software updates, and ensuring network security. Known for reliability, strong problem-solving abilities, and a commitment to achieving tangible results.
Overview
34
34
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
18
18
Certifications
2
2
Languages
Work History
IT Support
MME Legal | Tax | Compliance
02.2024 - 04.2025
- Benutzermutation bei Ein-/ Aus- und
- Bertritten
- Benutzerverwaltung in Active Directory
- Verwaltung der User in Azure
- Verwaltung der User und Mailboxen in Exchange Admin
- Geräteverwaltung über Intune
- Remote Störungsbehebung mit AnyDesk
- Hard – und Software-Installationen
- Einrichten neuer Arbeitsplätze
- Hardware-Bestellungen über diverse Anbieter
- Entgegennehmen, analysieren, priorisieren und katalogisieren von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Beheben von Störungen im Bereich 1st-Level-Support per Telefon und Remote Verbindung
- Beheben von Störungen im Bereich 2nd-Level-Support in Zusammenarbeit mit dem Engineering
- Aufnehmen, bearbeiten, koordinieren und überwachen von Standard-Change
- Führen, weiterentwickeln und pflegen der Lösungs- und Wissensdatenbank in Servicedesk
- Selbständiges Abarbeiten der Mail-Inbox von Service Desk Postfach
- Ausführen von administrativen Tätigkeiten
- Umsetzung diverser IT-Projekte
ICT Support Specialist
Lindt & Sprüngli
03.2023 - 01.2024
- Benutzermutation bei Ein-/ Aus- und
- Bertritten
- Benutzerverwaltung in Active Directory
- Verwaltung der User in Azure Cloud
- Verwaltung der User und Mailboxen in Exchange Admin
- Geräteverwaltung über Intune
- Remote Störungsbehebung mit ConnectWise
- User Mutationen in SAP
- Hard – und Software-Installationen
- Einrichten neuer Arbeitsplätze
- Mobile Support für Android und Apple Geräte
- Hardware-Bestellungen über diverse Anbieter
- Entgegennehmen, analysieren, priorisieren und katalogisieren von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Intranet
- Beheben von Störungen im Bereich 1st-Level-Support per Telefon und Remote Verbindung
- Beheben von Störungen im Bereich 2nd-Level-Support in Zusammenarbeit mit dem Engineering
- Aufnehmen, bearbeiten, koordinieren und überwachen von Standard-Change
- Weiterleiten und koordinieren von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
- Berwachen und eskalieren der Arbeitsaufträge (Tickets) an die zuständigen Stellen
- Führen, weiterentwickeln und pflegen der Lösungs- und Wissensdatenbank in ServiceNow anhand KBAs
- Informieren der Anwendenden über Status und bei der Schliessung eines Arbeitsauftrages (Ticket)
- Selbständiges Abarbeiten der Mail-Inbox von Service Desk Postfach
- Ausführen von administrativen Tätigkeiten
- V.I.P Support
ICT Supporter
Organisation und Informatik Zürich
06.2014 - 12.2022
- Entgegennehmen, analysieren, priorisieren und katalogisieren von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Intranet
- Beheben von Störungen im Bereich 1st-Level-Support per Telefon und Remote Verbindung
- Aufnehmen, bearbeiten, koordinieren und überwachen von Standard-Changes
- Weiterleiten und koordinieren von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
- Berwachen und eskalieren der Arbeitsaufträge (Tickets) an die zuständigen Stellen
- Führen, weiterentwickeln und pflegen der Lösungs- und Wissensdatenbank in SmartIT anhand KBAs
- Informieren der Anwendenden über Status und bei der Schliessung eines Arbeitsauftrages (Ticket)
- Dispatching (Zuweisen von Changes an das Change-Team)
- Selbständiges Abarbeiten der Mail-Inbox von Service Desk Postfach
- Ausführen von administrativen Tätigkeiten
- Erstkontakt bei V.I.P Kunden mit Störungsbehebung sofern möglich, ansonsten weiterleiten an V.I.P Support (2nd-Level-Support)
- Einarbeitung und Schulung von neuem Mitarbeiter
- Projekt Chatbot als Chatbot Manager
- KCS-Coach
- Projekt MS Teams: Einführung MS Teams als neues Chat Tool für den Servicedesk
- MS Teams Superuser
Support Consultant
SwissConomy AG
08.2012 - 06.2013
- Company Overview: Externer Mitarbeiter UBS AG
- 2. Level Support UBS AG
- Internationaler Telefonsupport
- Unterstützung Software Component Manager
- Analyse und Abwicklung von inzident Tickets
- Kunden- und Management Reporting
- Betreuung und Support von externen Kunden
- Unterstützung des Support-Leiters
- Mitarbeit in Projekten mit HP-Test-Produkten
- Tester HP Tools für Migration
- Vorführung, Migration und Schulung von HP Test Tools bei externen Kunden
- Updaten der Firmenwebseite
- Installationen von Hard- und Software am Firmensitz
- Datenbank Fehlerbehebung mit L3 Support
- Externer Mitarbeiter UBS AG
IT-Supporter
SVA Zürich
09.2009 - 07.2012
- Allgemeiner Benutzersupport
- Organisieren und Durchführen von Benutzermutationen auf den IT-Systemen
- Bearbeiten von eingehenden Tickets
- Projektleiter Diktiergerätelösung mit Spracherkennung
- Projektleiter automatisiertes CD/DVD brennen
- Aufbau und Installation von IT-Arbeitsplätzen und Bereitstellen von IT-Geräten für spezielle Aufgaben
- Wartungsarbeiten an EDV-Geräten (Drucker, DVD/CD-Brenner, Beamer)
- Operating Aufträge (Datenloads in Systeme nach Auftrag, Bereitstellen von Daten und Datenträger)
- Mitarbeit in Arbeitsplatzumstellungs- und Umrüstungsprojekten (Umzüge, Ausrüstung ThinClient, Umrüstung IP-Telefonie)
IT-Supporter (temporär)
SVA Zürich
03.2009 - 08.2009
- Allgemeiner Benutzersupport
- Aufbau und Installation von IT-Arbeitsplätzen und Bereitstellen von IT-Geräten für spezielle Aufgaben
- Wartungsarbeiten an EDV-Geräten (Drucker, DVD/CD-Brenner)
- Mitarbeit in Arbeitsplatzumstellungs- und Umrüstungsprojekten (Umzüge, Ausrüstung)
Auslandaufenthalt
EF International Language Schools
10.2008 - 03.2009
Kundenberater Versicherungsbeiträge
SVA Zürich
07.2007 - 11.2008
- Telefonische Kundenkontakte für sämtliche Anfragen & Abklärungen im Alltagsgeschäft
- Jahresabrechnungen erfassen
- Beitragsmarken in Form von Markenheften erfassen
- Auszüge aus dem individuellen Konti bestellen & an Kunden weiterleiten
- Versicherungsausweise erstellen
- Super-User für PC-Probleme
- Einschulung neuer Mitarbeiter & Lehrlinge inkl
- Betreuung
Kundenberater Versicherungsleistungen (temporär)
SVA Zürich
03.2005 - 06.2007
- Telefonische Kundenkontakte für sämtliche Anfragen & Abklärungen im Alltagsgeschäft
- Rentenberechnungen
- EU - Rentenberechnungen
- Auszüge aus dem individuellen Konti bestellen & an Kunden weiterleiten
- Versicherungsausweise erstellen
Geschäftsführer
Black Ice GmbH
09.2003 - 01.2005
- Selbständiges Organisieren und Planen von Veranstaltungen
- Akquirieren von Neukunden mittels Internetwerbung, Mailings & Flyer
- Betreuung Künstler
- Zusammenarbeit mit Agenturen, Sicherheitsdienst, Grafikern & Internetportals
- Beschaffung von Verkaufsförderungsmaterial wie Flyer, Plakate & Programme, Social Media
- Erstellung &
- Berwachung Budget, Kasse, Tresor & Ein- und Auszahlungen
- Div
- Büroarbeiten inkl
- Rekrutierung & Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Verkäufer in Aussendienst
Würth AG
12.2001 - 07.2003
- Vertrieb & Vorführen von Produkten
- Beratung & Betreuung von Kunden
- Akquisition neuer Kunden
- Organisieren & Planen der Aussendienst-Tätigkeit
- Offerten erstellen
Technischer Mitarbeiter im Aussendienst
B. Schmid CO AG
01.2001 - 11.2001
- Betreuung & Beratung des Kundenstamms
- Akquirieren von Neukunden
- Organisieren & Planen der Aussendienst-Tätigkeit
- Vorführen, Verkauf & Auslieferung von Produkten (Schweiss- und Schneidegeräte)
- Offerten erstellen
Anlagen- und Appartebauer
Rex Royal Kaffeemaschinen
05.1996 - 07.2000
- Blechbearbeitung
- Facharbeiten an der Abkantpresse
- Arbeiten an Stanz- und Punktschweiss-Maschinen
- Weiterbildung in WIG-Schweissen
Anlagen- und Appartebauer (Lehre & Festanstellung)
Swissair
08.1991 - 09.1995
- Kontrollen
- Reparaturen
- Unterhaltsarbeiten
- Modifikationen
- Neuanfertigungen von verschiedenen Kleinbauteilen im Fachgebiet Struktur
Education
Dipl. Kaufmann BVS, höheres Wirtschaftsdiplom VSK -
Bénédict Schule Zürich
03.2005 - 02.2006
Berufsschule -
Winterthur
01.1991 - 01.1995
Realschule -
Zürich-Affoltern
01.1988 - 01.1991
Primarschule -
Zürich-Affoltern
01.1982 - 01.1988
Skills
Azure (Administrator)
MS Teams (Administrator)
Defender (Administrator)
Exchange (Administrator)
AD (Administrator)
Intune (Administrator)
ConnectWise (Support Tool)
AnyDesk (Support Tool)
MS Office Produkte (Support)
Adobe Master Collection (Web & Grafik)
Windows Betriebs System
Parallel Panel phpMyAdmin
DNS-Server Plesk
HP-Quality Center
HP Performance Center
HP QuickTest Professional
Oracle
SNOW (Ticket System UBS)
undefinedCertification
Google Ads Power Seminar ( Google Zürich, Netpulse AG )
Additional Information
Sport: Golf, Fitness, Tennis, Badminton, Mountain Bike
Hobbies: Freizeitgestaltung mit Freunden und Familie
Elektro- und Multimedia installationen aller Art
Filme schauen
DesignPlanet.ch
Affiliations
Ondrej Chernoch (MME Legal)
Head of IT
Javier Bonny (Lindt & Sprüngli)
Leiter IT Service-& Client-Management
Robert Kägi (Organisation und Informatik)
Teamleiter Servicedesk
Timeline
IT Support
MME Legal | Tax | Compliance
02.2024 - 04.2025
ICT Support Specialist
Lindt & Sprüngli
03.2023 - 01.2024
Google Ads Power Seminar ( Google Zürich, Netpulse AG )
02-2020
Englisch Sprachaufenthalt Vancouver ( ILAC International Language Academy of Canada )
06-2018
Microsoft SharePoint 2013 Grundkurs ( Organisation und Informatik Zürich )
03-2016
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management ( EXIN )
12-2015
CMS AEM/CQ5 für Editierende ( Organisation und Informatik Zürich )
10-2015
CMS CQ5 Fortsetzungskurs ( Organization und Informatik Zürich )
10-2015
ICT Supporter
Organisation und Informatik Zürich
06.2014 - 12.2022
Telearbeit (DEU) ( UBS AG )
09-2013
HP Test Tools (Web Based Training, int. Schulung) (SwissConomy AG & UBS AG )
10-2012
Support Consultant
SwissConomy AG
08.2012 - 06.2013
Web-Assistant ( Wirtschaftsinformatikschule Schweiz)
11-2010
Data Warehousing mit Oracle ( Trivadis )
11-2009
IT-Supporter
SVA Zürich
09.2009 - 07.2012
Adobe Photoshop ( Klubschule Migros )
07-2009
Positive Telefonkontakte ( Memoris Consulting )
04-2009
IT-Supporter (temporär)
SVA Zürich
03.2009 - 08.2009
Auslandaufenthalt
EF International Language Schools
10.2008 - 03.2009
Referententraining ( Transfer Cross-Media Training )
12-2007
Kundenberater Versicherungsbeiträge
SVA Zürich
07.2007 - 11.2008
Referententraining ( Transfer Cross-Media Training )
04-2007
Dipl. Kaufmann BVS, höheres Wirtschaftsdiplom VSK ( Bénédict Schule Zürich )
02-2006
Dipl. Kaufmann BVS, höheres Wirtschaftsdiplom VSK -
Bénédict Schule Zürich
03.2005 - 02.2006
Kundenberater Versicherungsleistungen (temporär)
SVA Zürich
03.2005 - 06.2007
Geschäftsführer
Black Ice GmbH
09.2003 - 01.2005
Verkäufer im Aussendienst ( Würth AG )
02-2002
Verkäufer in Aussendienst
Würth AG
12.2001 - 07.2003
Grundkurs für Mitarbeiterinnen im Aussendienst ( Verkauf Schweiz )
03-2001
Technischer Mitarbeiter im Aussendienst
B. Schmid CO AG
01.2001 - 11.2001
Sprachaufenthalt ( San Diego )
12-2000
Anlagen- und Appartebauer
Rex Royal Kaffeemaschinen
05.1996 - 07.2000
Anlagen- und Appartebauer (Lehre & Festanstellung)
Swissair
08.1991 - 09.1995
Berufsschule -
Winterthur
01.1991 - 01.1995
Realschule -
Zürich-Affoltern
01.1988 - 01.1991
Primarschule -
Zürich-Affoltern
01.1982 - 01.1988
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Senior Specialist, Sustainability at Hycamite TCD TechnologiesSenior Specialist, Sustainability at Hycamite TCD Technologies
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Project Manager & Software Test Engineer, Tibos at Altay Software CompanyProject Manager & Software Test Engineer, Tibos at Altay Software Company